小樓容我靜 大地任人忙

文／楊嘉敏

職場有四「行」，包括自己得行，要有人說自己行，說自己行的人、本身也得行，以及身體要行，當然職場也有四「不行」。

第一、失察，指疏忽而沒注意到。朋友從事客服的工作，尤其是VIP級的客戶，除了對他們的好惡清楚掌握之外，還要深深的記在腦海裡不能出錯。有一次接到A客戶的電話，卻把他誤認為B客戶，氣到A客戶找她的主管申訴，結果年終考核被扣分，年終獎金也跟著縮水。只是記錯了一個小環節，卻讓荷包大漏水，真可說是因小失大。

第二、失人，指失去人心。得人心的同事們，總是左右逢源貴人相助。失人心的同事們，小自被排擠，大至丟飯碗。得人心的主管們，總是得到部屬的由衷敬佩與全力賣命。失人心的主管們，不只部屬胳臂往外彎，還可能越級報告捅主管幾刀。所以失人，不只失去人心，更可能失去工作的價值感。

第三、失態，指言行、舉止不得當。朋友每次好朋友來時，情緒起伏很大，有時對著部屬狂罵丟文件，有時在老板面前不可遏止的狂哭，像極了歇斯底里的潑婦。即使是真情真性，但在同事及主管們的眼中，卻是個自制力極差情緒變化大的「危險份子」，所以升官發財的好運，總是無法降臨在她身上。

第四、失信，指不守信。別小看不守信的後果，朋友為了增加業績，因此對客戶拍胸脯保證，只要願意辦她公司的手機門號，一定會給她打折，所以客戶就欣然捧場。誰知她的主管卻認為客戶沒有達到優惠的條件，因此無法給予折扣。氣到消費者一狀告到總公司，公司為了懲戒朋友這種「膨風」行為，不只出示公告嚴懲，還把她發配邊疆，調到離家千里遠的門市上班。失信，不只失去了客戶和公司的信任，也損害到個人名譽，真是得不償失。

有句話說：「勿以善小而不為，勿以惡小而為之。」這四個「失」看似無足輕重，但沒有處理得宜的話，不只讓別人「失望」，也會讓自己感到「失落」，而失去了在職場上平步青雲的良機。